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Qu’est-ce qu’un centre d’appels ? 

Un centre d’appels est un service centralisé qui traite les appels entrants et sortants des clients actuels et potentiels. Les centres d’appels sont soit situés au sein d’une organisation, soit confiés à une autre société spécialisée dans le traitement des appels.

Comment fonctionnent les centres d’appels ?

Les centres d’appels sont utilisés par les commerçants en ligne, les sociétés de télémarketing, les services d’assistance, les organisations de vente par correspondance, les services de sondage, les organisations caritatives et toute grande organisation qui utilise le téléphone pour vendre des produits ou offrir des services.

 

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