Maintenant que vous savez pourquoi vos clients veulent faire des achats en ligne, il vous sera plus facile de les convaincre. Découvrez nos conseils pour y parvenir.
1. Envoyez des cartes de présentation
Oui, par la poste. C’est un excellent moyen d’atteindre tous vos clients, qu’ils soient déjà familiarisés avec la technologie ou qu’ils soient sur le point de se convertir au commerce électronique. En envoyant une carte de présentation de votre boutique en ligne, vous pouvez donner à vos clients un rappel physique et montrer que vous prenez le temps et faites des efforts pour mieux les servir.
Si vous connaissez l’adresse électronique de vos clients, vous pouvez également leur envoyer un courriel. Utilisez des phrases courtes pour souligner votre appel à l’action unique afin d’inciter les gens à visiter votre nouvelle boutique en ligne. Vous pouvez également le personnaliser en y ajoutant un lien vers les produits les plus achetés dans votre boutique en ligne. Mais si vous ne savez pas comment faire, il ne faut pas hésiter à faire appel à une agence de prospection. À ce sujet, Captain Prospect dispose d’une multitude d’offres afin de répondre aux attentes de chaque entreprise. En outre, l’agence est en mesure de garantir des résultats tangibles grâce à sa maîtrise de la prospection multicanale et sa capacité à élaborer une stratégie d’acquisition personnalisée en fonction de l’activité du client. Vous pouvez parler de vos attentes à ses experts dans leurs bureaux situés au 17, quai Joseph Gillet, 69004 Lyon.
2. Éduquez vos clients avec des vidéos didactiques
Créez une courte vidéo d’instruction montrant comment commander en ligne et partagez-la par courrier électronique et sur les médias sociaux. En plus d’être utile, c’est un excellent moyen d’accroître la notoriété de la marque et d’attirer de nouveaux clients. Expliquez à vos clients comment utiliser votre boutique de commerce électronique pour acheter en ligne.
3. Stimulez les achats en ligne avec des remises exclusives sur la boutique en ligne
Offrir des remises exclusives sur la boutique en ligne est un excellent moyen d’encourager les clients à essayer votre nouvelle boutique en ligne. Attirez les clients avec des frais de port gratuits ou des codes promotionnels. Vous pouvez également faire preuve de créativité et organiser une chasse au trésor dans votre boutique en ligne et offrir des réductions à tous les participants.
4. Favoriser la connexion des clients
Encouragez votre service clientèle et vos équipes de vente à inciter les clients à passer leurs commandes en ligne. Renvoyez tous les appels portant sur des questions de facturation et de commande vers votre portail de libre-service en ligne. Pour les clients qui hésitent à commander en ligne parce que c’est trop compliqué, faites-leur visiter le portail et montrez-leur sa facilité d’utilisation. Montrez-leur comment accéder à leurs tarifs personnels, à l’historique de leurs commandes, à leurs commandes antérieures, à la disponibilité des stocks, etc.
Les questions concernant les factures, les stocks et les commandes doivent toujours être adressées au portail en libre-service. Même si les clients ne sont pas encore prêts à commander en ligne, le fait de les diriger vers le portail est un moyen pratique de consulter rapidement les prix, l’historique des commandes, les commandes en cours, la disponibilité des stocks, etc. Pour encourager l’utilisation du portail en ligne, donnez suite aux demandes d’accès des clients et des prospects et obtenez les détails d’accès dès que possible.
5. Changez le comportement des clients
Il existe de nombreuses petites choses que vous pouvez faire pour encourager les clients à faire des achats en ligne. Par exemple, la gratuité des frais de port à partir d’un certain montant encouragera les clients à commander plus d’un article à la fois, plutôt que de passer plusieurs petites commandes. Avec l’incitation supplémentaire de la livraison gratuite, les clients choisiront d’ajouter des articles à leur panier pendant la journée et de passer une commande groupée à la fin de la journée. C’est plus pratique pour eux et plus efficace pour vous !
6. Formez vos représentants commerciaux
Assurez-vous que tous les représentants commerciaux savent comment fonctionne votre boutique en ligne. Par exemple, veillez à ce qu’ils commandent en ligne plutôt que directement par l’intermédiaire de l’ERP, afin qu’ils puissent mieux comprendre l’expérience du client. Lorsque les représentants commerciaux rendent visite aux clients, veillez à ce qu’ils utilisent des appareils mobiles pour passer des commandes en ligne.
Si les représentants commerciaux donnent le bon exemple, les clients suivront. Si la passation de commandes devient plus rapide et plus facile pour les vendeurs, ils constateront que leur attention se déplace des petites commandes vers la vente croisée et la vente incitative. Un troisième avantage de cette approche est que le retour d’information des ventes et des ventes internes peut être utilisé pour optimiser l’expérience utilisateur de la boutique en ligne. Aidez vos clients à se connecter en informant vos vendeurs des avantages qu’ils peuvent en tirer pour eux-mêmes et pour leurs clients.
7. Augmenter les ventes grâce à un marketing personnalisé
Fournissez un contenu unique et personnalisé qui réponde aux souhaits et aux besoins de vos clients. Un moyen simple d’offrir une expérience plus pertinente à vos clients est de créer un catalogue de produits personnalisé et d’adapter les suggestions de vente croisée et de vente incitative en fonction de l’historique de la boutique en ligne du client. Un pas de plus pourrait être d’envoyer des courriels mensuels avec des remises sur les produits fréquemment commandés pour chaque client. L’essentiel est d’être pertinent et personnel.