Le standard téléphonique est un élément essentiel pour la communication interne et externe d’une entreprise. Il permet de gérer efficacement les appels entrants et sortants, offrant ainsi une meilleure qualité de service. Cependant, face à la multitude de choix disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer quel standard téléphonique correspond le mieux aux besoins de votre activité. Dans cet article, nous vous présentons les critères à prendre en compte pour faire le bon choix.
Évaluer vos besoins en matière de téléphonie
Avant de vous lancer dans la recherche du standard téléphonique idéal, il est primordial de bien cerner les besoins de votre entreprise en termes de téléphonie. Pour un meilleur accompagnement, vous pouvez vous rendre sur les sites comme https://www.ringover.es. Dans l’évaluation de vos besoins, vous devrez prendre en compte la taille de votre entreprise, le nombre des collaborateurs qui auront besoin d’accéder au standard, le type d’appels que vous souhaitez traiter. En outre, prenez en compte les fonctionnalités spécifiques, comme la gestion des transferts d’appels ou la messagerie vocale, ainsi que le budget alloué à la téléphonie. Répondre à ces questions vous aidera à identifier clairement vos besoins et à orienter votre choix vers le standard téléphonique le plus adapté.
Les différents types de standards téléphoniques
Il existe plusieurs types de standards téléphoniques, chacun présentant des avantages et des inconvénients selon les besoins de votre entreprise. Le PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un système de standard téléphonique traditionnel qui repose sur des lignes analogiques et des câbles. Il offre une grande fiabilité et un bon niveau de sécurité. De plus, il peut être adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise grâce à l’ajout de cartes d’extension ou de modules complémentaires. L’IPBX quant à lui est un standard téléphonique utilisant la technologie VoIP (Voice over IP) pour transmettre les communications téléphoniques via le réseau Internet. Ce type de standard présente plusieurs avantages :
- réduction des coûts : les appels passés via l’IPBX sont généralement moins chers que ceux effectués via les réseaux traditionnels, surtout pour les communications internationales ;
- flexibilité : l’IPBX permet à vos collaborateurs de travailler à distance ou en déplacement tout en restant connectés au standard de l’entreprise ;
- évolutivité : il est facile d’ajouter ou de supprimer des postes téléphoniques selon les besoins de l’entreprise ;
- interopérabilité : l’IPBX est compatible avec d’autres systèmes, tels que les outils de visioconférence, de messagerie instantanée et de gestion de la relation client (CRM), etc.
Il y a enfin, le Centrex IP qui est un service de standard téléphonique hébergé par un opérateur externe. Il offre des fonctionnalités similaires à celles de l’IPBX, mais sans nécessiter d’investissement initial pour l’achat et l’installation du matériel. En effet, le coût du service est généralement facturé sous forme d’un abonnement mensuel incluant l’accès aux fonctionnalités et la maintenance.
Tenir compte de vos contraintes techniques et budgétaires
Une fois que vous avez identifié le type de standard téléphonique répondant au mieux à vos besoins, il convient de prendre en considération vos contraintes en matière de résilience technique et financière. Ainsi, il est essentiel de vérifier les coûts d’installation et de maintenance. Vérifiez aussi que la qualité de votre connexion internet permettra une bonne qualité de communication téléphonique et qu’elle pourra supporter la charge supplémentaire générée par l’utilisation d’un standard IP. Pour finir, renseignez-vous sur les mesures mises en place pour protéger vos informations lors des échanges téléphoniques, notamment si vous optez pour un service hébergé tel que le Centrex IP. Assurez-vous également que le système dispose d’une solution de secours en cas de panne ou de coupure.
À partir de cette vidéo, découvrez d’autres critères pour vous aider à choisir un standard téléphonique à la hauteur de vos aspisration.